“Co robię nie tak?”
Wyobraź sobie taką sytuację: po kilku latach pracy na etacie postanawiasz zacząć żyć na własny
rachunek i założyć wymarzoną firmę. Wydaje Ci się, że jesteś do tego świetnie przygotowany: masz
potrzebny kapitał, dobry biznesplan, innowacyjny produkt. Wszystko zaplanowałeś od A do Z. Z
entuzjazmem stawiasz swoje pierwsze kroki w biznesie i… prędko odkrywasz, brakuje Ci klientów.
„Co robię nie tak?”, myślisz i zaczynasz kombinować. Odświeżasz ofertę, czytasz o marketingowych
trikach i wydajesz niebotyczne sumy na promocję. I rzeczywiście, pieniądze zainwestowane w
działania promocyjne przysparzają Ci nowych klientów, część z nich decyduje się skorzystać z Twoich
usług, jednak zdecydowana większość nie wraca. Co teraz?
Czy pomyślałeś, że problem może tkwić nie w jakości Twojego produktu czy zasięgu akcji
promocyjnej, a w Twojej relacji z klientem? Nawet jeśli wyznajesz zasadę „klient nasz pan” i robisz
wszystko, by go zadowolić, może się okazać, że najzwyczajniej w świecie wcale nie tego od Ciebie
oczekuje.
Jak zatem przekonać do siebie klienta?
Przede wszystkim spróbuj go poznać. Nieważne, czy spotykasz się z nim w cztery oczy, czy kontaktujesz się z nim jedynie w Internecie – zawsze możesz wyciągnąć stosowne wnioski. Każdy klient jest inny i każdy oczekuje od Ciebie czegoś innego. Jednej osobie będzie zależało na maksymalnej dawce profesjonalizmu i jak największej liczbie suchych faktów, inna będzie natomiast chciała, byś wytłumaczył jej wszystko „po ludzku”, z uśmiechem na twarzy. Niejednokrotnie sam rodzaj branży w dużej mierze definiuje Twojego klienta, choć zawsze mogą zdarzyć się wyjątki.
Klient chce widzieć, że jest dla Ciebie ważny!
Zastanawiasz się, jak poznać klienta, o którym tak naprawdę nic nie wiesz? Obserwuj go. Słuchaj.
Zobacz, na co reaguje najlepiej. Pokaż mu, że autentycznie interesuje Cię jego zdanie i udowodnij, że
chcesz go poznać. Pytaj, rozmawiaj, poproś o jego opinię. Przede wszystkim nigdy nie traktuj go
schematycznie. Nie graj kogoś innego, ale dostosuj dyskurs do jego oczekiwań. W skrócie – dbaj o
niego i bądź ciekawy.
Warto poświęcić trochę czasu na poznanie osoby, która się do Ciebie zwraca, nic bowiem nie rozwija
biznesu tak jak zadowolony klient, który nie raz potrafi wprawić w ruch potężną machinę
rekomendacji – jednego z najważniejszych elementów sukcesu. Przekonaliśmy Cię? Zatem do dzieła!
Może ci się spodobać...
Asertywność w biznesie: jak z klasą stawiać granice?
Asertywność w biznesie: jak z klasą stawiać granice? Asertywność to ostatnimi czasy nad wyraz popularny temat w obszarze biznesu i rozwoju osobistego. Czym ona jednak tak naprawdę jest? Jak ma się ona do uległości i agresji? A przede wszystkim – czy da się jej nauczyć? Warto dokładniej przyjrzeć się temu zagadnieniu, zdecydowanie może się to bowiem przełożyć na nasze codzienne reakcje, wybory,…
STRUCTOGRAM® w praktyce – jak dopasować ludzi do ról i zbudować skuteczny zespół?
Jak dopasować ludzi do ról i zbudować skuteczny zespół? Wielu menedżerów wie, jak trudnym zadaniem jest przydzielanie obowiązków w zespole. Często robią to „na wyczucie”: Kasia jest miła, więc świetnie sprawdzi się na recepcji. Niestety – to nie zawsze działa. Miłe usposobienie nie zastąpi dopasowania kompetencji i naturalnych predyspozycji. Efekt? Frustracja, błędy, rotacja pracowników. A gdyby istniało narzędzie, które pozwala dopasować ludzi…
3 najczęstsze błędy popełniane w rekrutacji i jak ich uniknąć
Poznaj 3 najczęstsze błędy w rekrutacji i dowiedz się, jak ich unikać, by skutecznie zatrudniać pracowników i rozwijać biznes bez kosztownych pomyłek. Znalezienie odpowiedniego pracownika na dane stanowisko bywa nie lada wyzwaniem. Właściciele firm twierdzą, że wdrożenie nowej osoby do zespołu to łączny koszt ok. 10 000 zł, dlatego skutki złych decyzji mogą okazać się wyjątkowo bolesne. Jak uniknąć błędnych…